Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden hardscape.nl

Versie 30-07-2026 Deze voorwaarden gelden voor consumentenaankopen via hardscape.nl. Voor zakelijke opdrachten, projecten en interieurbeplanting gelden afzonderlijke voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt bedoeld met:

Ondernemer: Aquarium op Kantoor, handelend onder de naam hardscape.nl.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten zonder dat zij gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn, uitsluitend door gebruik van een middel voor communicatie op afstand.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Unieke exemplaren: stenen, hout en andere natuurlijke producten die per stuk worden gefotografeerd en aangeboden, en waarvan slechts één exemplaar beschikbaar is.

Digitale inhoud: e-books en andere producten die uitsluitend in digitale vorm worden geleverd.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder e-mail — dat de consument in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Aquarium op Kantoor Handelend onder de naam: hardscape.nl

Vestigingsadres: Eikenlaan 109,2691 EB ’s-Gravenzande Bezoekadres / afhaaladres: Grote Waard 23a Honselersdijk Telefoon: 0174-352233, E-mail: info@hardscape.nl KvK-nummer: 75309440 Btw-identificatienummer: NL860232505B01

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer via hardscape.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument kan de voorwaarden opslaan en afdrukken, en zij worden meegezonden met de orderbevestiging.
Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden en naar Nederlands recht.
Wijkt een bepaling in deze voorwaarden af van dwingend consumentenrecht, dan geldt het dwingend recht en blijft de rest van de voorwaarden onverkort van toepassing.

Artikel 4 — Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, met afbeeldingen die een waarheidsgetrouwe weergave zijn.
Unieke exemplaren. Stenen, hout en vergelijkbare natuurlijke producten worden per stuk gefotografeerd. De afbeelding op de productpagina toont het exemplaar dat wordt geleverd. Van elk exemplaar is slechts één stuk beschikbaar; na verkoop is het niet opnieuw leverbaar.
Bij natuurlijke producten zijn kleur, structuur en vorm van nature niet uniform. De afbeeldingen op de productpagina zijn maatgevend voor het geleverde exemplaar. Afwijkingen die uitsluitend het gevolg zijn van beeldweergave op verschillende schermen vallen buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en voor de daarbij vermelde periode.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
De ondernemer bevestigt de ontvangst van de order onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij de bevestiging worden de volgende gegevens meegezonden op een duurzame gegevensdrager: a. het bezoek- en postadres van de ondernemer voor klachten; b. de voorwaarden en wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of de mededeling dat het herroepingsrecht is uitgesloten; c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de prijs inclusief btw, de verzendkosten en de wijze van betaling, levering en uitvoering; e. het modelformulier voor herroeping.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en van elektronische betaling.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de mogelijkheid van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Bij gegronde redenen kan de ondernemer een order weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. Een weigering wordt gemotiveerd.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
Dit recht geldt ook voor unieke exemplaren. Het feit dat een steen of stuk hout eenmalig en per stuk is gefotografeerd, maakt het geen product dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is. Het herroepingsrecht is op deze producten dus onverkort van toepassing.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een order die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument de laatste zending heeft ontvangen.
Heeft de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht verstrekt, dan verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn. Verstrekt de ondernemer die informatie binnen twaalf maanden alsnog, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag van ontvangst van die informatie.

Artikel 7 — Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product mag hanteren en inspecteren zoals hij in een winkel zou doen.
Bij stenen en hout betekent dit dat de consument het product mag bekijken, oppakken en droog in het aquarium mag positioneren om vorm en formaat te beoordelen. Het product onder water plaatsen, verlijmen, bewerken, zagen, breken of behandelen gaat verder dan nodig is voor die beoordeling.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1 en 2.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 — Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping — opgenomen als bijlage bij deze voorwaarden — of op andere ondubbelzinnige wijze, per e-mail aan info@hardscape.nl
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij het aan de ondernemer of diens gemachtigde. De consument heeft de terugzendtermijn in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument. Stenen en hout zijn zware producten; de consument houdt er rekening mee dat de retourkosten hierdoor aanzienlijk kunnen zijn. Een indicatie van de retourkosten is opgenomen op de pagina https://www.hardscape.nl/policies/refund-policy
Retourzendingen worden verzonden naar: Eikenlaan 109,2691 EB ‘s-Gravenzande. De consument wordt verzocht de retourzending vooraf aan te melden, zodat de ondernemer de ontvangst kan verwerken.
Producten die gebruikt, verlijmd, bewerkt of anders dan als beschreven in artikel 7 zijn gebruikt, kunnen worden geretourneerd, maar de ondernemer kan de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 9 — Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

De ondernemer stuurt onverwijld na ontvangst van de melding van herroeping een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de leveringskosten van de oorspronkelijke zending, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden — welk moment het eerst valt.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.
Bij gedeeltelijke herroeping — de consument houdt een deel van de order — worden de leveringskosten terugbetaald voor zover deze naar evenredigheid aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen.

Artikel 10 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor: a. digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd — e-books — voor zover de consument voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming vóór het einde van de bedenktijd, én heeft verklaard daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen. Bij de aankoop van een e-book wordt hierom expliciet gevraagd; b. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; c. verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden; d. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Ter voorkoming van misverstanden: unieke, per stuk gefotografeerde stenen en houtsoorten vallen niet onder lid 1 sub b. Op deze producten is het herroepingsrecht van toepassing.

Artikel 11 — De prijs

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld en worden berekend op basis van het gewicht of afmeting van de zending.
De consument kan er ook voor kiezen de order zelf af te halen op het afhaaladres. Daarvoor worden geen verzendkosten gerekend.

Artikel 12 — Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
De wettelijke conformiteitsregeling is van toepassing. Blijkt een product niet aan de overeenkomst te voldoen, dan heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Is herstel of vervanging onmogelijk, disproportioneel, of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitgevoerd, dan heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Aan de rechten uit lid 2 is geen vaste termijn verbonden. Bepalend is wat de consument, gelet op de aard van het product en de mededelingen van de ondernemer, redelijkerwijs mag verwachten. Bij natuursteen en aquariumhout mag een lange gebruiksduur worden verwacht.
Gedurende het eerste jaar na levering wordt vermoed dat een gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij de ondernemer het tegendeel aantoont of het vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst en de wet kan doen gelden.
Een gebrek is niet aan de ondernemer toe te rekenen wanneer dit het gevolg is van: a. onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik; b. het bewerken, zagen, breken of verlijmen van het product door of namens de consument; c. gebruik in omstandigheden waarvoor het product kennelijk niet bestemd is; d. normale slijtage of natuurlijke veroudering, waaronder algaanslag en kleurverandering door verblijf in water.
Kalkhoudende steensoorten kunnen de hardheid en de pH van aquariumwater verhogen. De ondernemer vermeldt deze eigenschap per steensoort op de collectiepagina. Deze eigenschap is inherent aan het product en vormt geen gebrek.

Artikel 13 — Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van orders.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
De ondernemer voert geaccepteerde orders met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Verzending vindt plaats op maandag, woensdag en vrijdag.
Wordt de levering vertraagd, of kan een order niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de order bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Na ontbinding op grond van lid 4 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld terug.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten rust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Transportschade wordt bij voorkeur zo spoedig mogelijk gemeld, met foto's van de verpakking en het product, zodat de ondernemer de zending bij de vervoerder kan aankaarten. Een latere melding doet niet af aan de rechten van de consument, mits binnen de wettelijke termijnen gemeld.

Artikel 14 — Betaling

Voor zover niet anders is bepaald, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de order via een van de op de website aangeboden betaalmethoden.
De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Blijft de consument in verzuim met de tijdige betaling van een geldsom, dan is hij de wettelijke rente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop hij in verzuim is.
Voordat de ondernemer buitengerechtelijke kosten in rekening brengt, stuurt hij de consument een kosteloze aanmaning waarin hem een termijn van 14 dagen wordt gegeven om alsnog te betalen, met vermelding van de kosten die na het verstrijken van die termijn in rekening worden gebracht.
De buitengerechtelijke kosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten:

Over de hoofdsom	Percentage
de eerste € 2.500	15%
de volgende € 2.500	10%
de volgende € 5.000	5%
de volgende € 190.000	1%
het meerdere	0,5%, met een maximum van € 6.775

Het in rekening te brengen bedrag is minimaal € 40.
De ondernemer brengt geen hoger bedrag aan buitengerechtelijke kosten in rekening dan uit deze staffel volgt.

Artikel 15 — Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer via [e-mailadres] of het klachtenformulier op de website. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Vergt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen die 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
De consument geeft de ondernemer een termijn van ten minste vier weken om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 16 — Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. De consument heeft daarbij altijd het recht het geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van de wet bevoegd is, waaronder de rechter van zijn woonplaats.
De consument kan een geschil ook aanmelden bij het Europese ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 17 — Aanvullende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.
De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt steeds de versie die van toepassing was op het moment van totstandkoming van die overeenkomst.
Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de herroeping ook op andere ondubbelzinnige wijze melden.

Aan: Aquarium op Kantoor— hardscape.nl Eikenlaan 109,2691 EB, ’s-Gravenzande, info@hardscape.nl

Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Bestelnummer: ______________________________

Product(en): ______________________________

Besteld op: ______________________________

Ontvangen op: ______________________________

Naam consument: ______________________________

Adres consument: ______________________________

IBAN voor terugbetaling: ______________________________

Datum: ______________________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________