Veelgestelde vragen (FAQ)

Lees hier de meestgestelde vragen. Toch een andere vraag? Geen probleem. Neem dan contact met ons op via contact@hardscape.nl

Algemene vragen

Wij hebben (nog) geen fysieke winkel. Daarom kiezen wij ervoor om alle stenen en hout apart te fotograferen en in onze webshop aan te bieden.

Zo krijg je een echte shopbeleving en kan jij, vanuit jouw luie stoel, alle
benodigde materialen zelf uitzoeken. Afhalen op afspraak wel mogelijk.  

Waarom jij kiest voor onze webshop?

Hardscape.nl doet het net even anders.

  • Elk product apart in de webshop;
  • Scherpe prijzen;
  • Snelle verzending. 

Natuurlijk! Wij hebben niet alleen een webshop maar zijn er ook om je verder te helpen.

Op aquariumbeginnen.nl vindt je een 8 stappenplan met stap 3 specifiek over aquariuminrichting.


Download ook zeker ons E-book met praktische tips voor een vlekkeloze start van jouw aquascape! 

Op de website kan je betalen via Shopify Payments waar de keuze bestaat uit Ideal,Paypall, Creditcard of voor Belgische klanten Bancontact.

 

Ook is er de mogelijkheid tot betaling bij afhalen. 

Aqua D'stress is de onderneming achter Hardscape.nl. U betaalt aan Aqua D'stress. ( Dit ziet u bij Shopify Payments) 

Retourneren

Mocht u onverhoopt niet blij zijn met uw bestelling of een gedeelte hiervan mag u dit alijd binnen 14 dagen retourneren. Kijk voor meer informatie hierover op onze retourpagina 

Transport en verzenden

De verzendkosten van je bestelling worden bij het afrekenen berekend aan de hand van het gewicht van het pakket. De meeste pakketten vallen binnen het normale verzendtarief van DHL. Sommige stukken hout zijn te groot om in een normale verpakking te worden verzonden, hiervoor geldt dan een hoger verzendtarief. Mocht dit het geval zijn nemen wij contact met je op om aan te geven wat de verzending dan kost. 

Tarieven zijn voor 2024 ovb van prijsstijgen:

Brievenbuspakket 2,99
Normaal pakket 6,99 (maximale afmeting van 80 cm/40 cm/30 cm)
Groot pakket 19,99 ( maximale afmeting van 160 cm/60cm /70 cm)

Levering is veelal binnen 1-2 dagen. Vertraging bij vervoerders kunnen wij helaas niet verhelpen.

Liever zelf afhalen? Dat kan natuurlijk ook. Hiervoor kunt u kiezen bij het afrekenen en nemen wij contact met u op om een afspraak te maken. Afhalen kan in 's-Gravenzande of Naaldwijk ( 15 min van Den Haag / 30 min van Rotterdam) Nadat je bestelling is geplaatst nemen wij contact op om een afspraak in te plannen.

Wij streven ernaar elke order binnen 24 uur na bestelling te verzenden. Wij verzenden met DHL.  


Uiteraard ontvang je van ons een bevestiging met track 'n trace zodra het pakket is verzonden. In sommige gevallen zoals feestdagen of weekenden kan het pakket wat langer onderweg zijn. 

Uiteraard kan je jouw bestelling ook afhalen. Zeker bij het bestellen van grotere scape's of grote stenen is dit handig.

Bij jouw bestelling kan je aangeven dat je liever afhaalt. Wij nemen dan contact met je op om een afspraak te maken.


Dit kan je ook zelf doen door een mail sturen naar contact@hardscape.nl. Dit is 7 dagen per week mogelijk.